Дневник юридических баталий

  • Рубрики

  • Свежие комментарии

  • смс мошенничествоЕще до отпуска случилась неприятная оказия — списали с меня аж 189 рублей за какую-то смску (типа смс мошенничество, короче). Есть телеканал Bridge TV, который гоняет сутра до ночи клипы. У канала есть смс-чат. Ну, вот я и решил отправить туда смс-ку. К сожалению, толком цена услуг не написана, так что когда я смс отправил (у меня было рублей 50 на счету), то пришел ответ: «На счету недостаточно средств, в оказании услуги отказано». «Ну, отказано и ладно,» — подумал я.

    А потом смотрю — баланс у меня стал очень резко отрицательным. Сперва даже поверить не мог — как так, минус 189 рублей!? Короче, услугу мне не оказали (в чате я сообщение так и не увидел), а вот деньги списали. «Ладно, — подумал про себя — свяжемся со службой поддержки чата». Не стоит однозначно квалифицировать действия телеканала, как мобильное мошенничество — может просто косяк? С кем не бывает?!

    Нашел эту службу поддержки очень быстро — если в Яндекс вбить короткий номер, куда отправили смс, то можно найти и фирму-оператора, которая его обслуживает. Так ее нашел и я. Оказалось, что это фирма «Инфон» — в интернете про нее куча историй, подобых моей. Просто забейте в Яндекс «смс мошенничество» — Инфон, ИнкорМедия и десяток подобных сразу вылезут в первой ТОП-10!

    Но к слову сказать, в фирме заявляют, что они только агрегаторы смс-сервисов — то есть принимают и отправляют через свои шлюзы смски и списывают деньги, а конечный предоставитель услуги — совсем другие люди/фирмы. Типа, «мобильным мошенничеством мы не занимаемся, мы чисто посредник». Ну, меня-то это мало: номер обслуживают они, значит и вопросы к ним. Вот какой у нас состоялся диалог:

    «добрый день
    вчера с моего телефона было отправлено сообщение на короткий номер 1055, баланс был около 20 рублей. В ответ пришло смс: «Неверный запрос. Обратитесь по тел. (812) 6470063 или support@infon.ru»
     Сегодня проверяю счет — минус 189 рублей. Почему деньги сняли, если «неверный запрос»? Требую положить обратно на счет!»

    Ответ Инфона:
    «1. Предоставленных данных недостаточно для обработки Вашего запроса.
    2. Для обработки Вашего запроса необходимо предоставить полную информацию в виде заполненной формы, см. пример:
    Номер телефона: +79219909090
    Сервисный номер телефона на который отправляли сообщение: 1234
    Текст сообщения (код): 11133289
    Заказываемая услуга: голоса ВКонтакте
    Источник: Из какой рекламы или другого источника взята информация (точные данные)
    Описание проблемы: В ответ на запрос пришло сообщение Прочитать сообщение нельзя
    Дата запроса: 01.01.2009
    3. При повторном обращении необходимо сохранять всю переписку.
    4.Отсутствие предыдущей переписки значительно затрудняет обработку Вашего запроса или делает это невозможным
    5. Для корректного отображения содержимого письма в настройках почты должен быть включен HTML.»

    Я им пишу:

    «Номер телефона: +7919 918 2ХХ0
    Сервисный номер телефона на который отправляли сообщение: 1055
    Текст сообщения (код): ааа! третья песня джексона, это просто подарок! давайте еще! (да, падок я на творчество М.Джексона!)
    Заказываемая услуга: смс-чат телеканала Bridge TV
    Источник: Bridge TV
    Описание проблемы: В ответ на запрос пришло сообщение «Неверный запрос. Обратитесь по тел. (812) 6470063 или support@infon.ru» Смс в чат не отправилось. А деньги списали! Был баланс 22,68 рублей, стал минус 189,16
    Дата запроcа: 12.04.2012″ 

    Ответ очень в их стиле: все понимаем, но сделать ничего нельзя — вы сами виноваты.

    «1. Вы отправили несуществующий код, о чем Вас проинформировала система.
    2. Запрос корректно обработан системой INFON и служебное сообщение об ошибке клиента отправлено Вам на телефон.
    3. В коде присутствуют недопустимые символы, что противоречит инструкции. (Вместо Ru аааа! третья песня джексона,это просто подарок! давайте еще!) вы отправили просто текст – забыв поставить префикс Ru – который указан в правилах отправки сообщения в чат.
    4. Оператором тарифицируется любое сообщение, отправленное на платный сервисный номер, независимо от его содержания.
    5. В компетенцию службы технической поддержки Инфон входит только транспортировка смс-сообщений, мы не имеем доступа к услуге, поэтому, к сожалению, исправить обработанные сообщения невозможно.
    6. На сайтах с информацией об услуге, как правило, есть предупреждение, что в случае неверного запроса, услуга считается оказанной и оператором сообщение тарифицируется, поэтому следует быть предельно внимательным.
    7. При повторном обращении необходимо сохранять всю переписку.
    8. Отсутствие предыдущей переписки значительно затрудняет обработку Вашего запроса или делает это невозможным»

     Вот на этом этапе все клиенты обычно опускают ручки — ну, реально, сами виноваты! Однако не надо торопиться это делать: ведь по сути-то услуга так и не была оказана. А на это есть Закон о защите прав потребителей — «некачественное или недоброкачественное оказание услуги влечет возврат денег, уплаченных за нее». 

    «добрый день
    1) в случае несуществующего кода услуга «смс-чат» не считается оказанной, поэтому система не имела права снимать деньги. Согласно ст.18 «Закона о защите прав потребителей» в случае некачественно оказанной услуги или фактически не оказанной услуги у меня есть право получить деньги обратно. Так гражданские иски со стороны потребителей согласно «Закону о защите прав потребителей» могут быть поданы без оплаты госпошлины -в случае отказа системы INFON вернуть списанные средства за неоказанную услугу, в ее адрес будет направлено исковое заявление.
     2) Что касается ваших слов «В коде присутствуют недопустимые символы» и слов о инструкции — господа, это уже с вашей стороны нарушается «Закон о рекламе», т.к. вы не информируете должным образом о правилах предоставления услуги. Во время трансляции вашей рекламы данная информация не предоставляется, что является прямым нарушением «Закона о рекламе» — даже не имея возможности получить с вас обратно деньги, я имею возможность подать на вашу компанию жалобу, а потом уже сами разбирайтесь с соответствующими запросами надзорных органов. Если списанная сумма (189 рублей) не будет возвращена в течение 10 дней, с моей стороны будут направлены и жалоба в надзорный орган, и иск в мировой суд.» 

    И что бы вы думали они ответили? Пошли на попятную:

    «По закону РФ за возвратом денежных средств Вам нужно обращаться в ту организацию, которая списала денежные средства с Вашего счета и с которой у Вас заключен договор. Поэтому, если Вы желаете вернуть денежные средства, Вам нужно обраться с письменным заявлением и паспортом в ближайший офис Вашей сотовой компании. После чего Ваша сотовая компания согласует возврат денежных средств с нами.»

    К сожалению, тогда я уже уезжал в отпуск (у меня корпоративныйсмс мошенничество тариф на МТС, надо не в обычный офис идти). Но после приезда вернулся и написал заявление: что бы вы думали? 2 мая написал заявление — 5 мая вернули все деньги до копейки! Так и надо с этими Инфонами/Инкормедия — не тушуйтесь, пусть этот пример показывает вам, как отстаивать свои права !

    На фото внизу — «пополненный» баланс моего Алкатель =)

    Leave a Reply